Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden: AGB) fassen jene Vertragsbedingungen zusammen, unter denen die **S4Y Fried Operator Kft. – Főnix Wellness Resort** (Sitz: 7081 Budapest, Alvinci utca 20. fsz.1.; Adresse: 7081 Simontornya, Malom utca 33., im Folgenden: Dienstleister) im Allgemeinen Beherbergungsverträge mit ihren Gästen abschließt.

1.2. Individuelle Bedingungen sind kein Bestandteil dieser AGB, schließen jedoch nicht aus, dass der Dienstleister mit Reisebüros, Reiseveranstaltern oder anderen Partnern besondere Vereinbarungen treffen kann.

2. Vertragspartner

2.1. Die vom Dienstleister angebotenen Leistungen werden vom Gast in Anspruch genommen. Wird die Reservierung direkt vom Gast vorgenommen, wird dieser zum Vertragspartner. Der Dienstleister und der Gast bilden gemeinsam die Vertragsparteien (im Folgenden: Parteien).

2.2. Wenn die Buchung im Namen des Gastes durch einen Dritten (im Folgenden: Vermittler) erfolgt, richtet sich die Zusammenarbeit nach einer gesonderten Vereinbarung zwischen dem Dienstleister und dem Vermittler. Der Dienstleister ist nicht verpflichtet, die Vertretungsbefugnis des Vermittlers zu prüfen.

3. Buchungsverfahren und Bedingungen

3.1. Auf mündliche oder schriftliche Anfrage des Gastes sendet der Dienstleister stets ein unverbindliches schriftliches Angebot. Buchungen werden je nach Verfügbarkeit entgegengenommen.

3.2. Der Vertrag kommt erst mit der **schriftlichen Bestätigung** der Buchung durch den Dienstleister zustande.

3.3. Mündliche Buchungen, Absprachen oder Bestätigungen gelten nicht als verbindlicher Vertrag.

3.4. Der Beherbergungsvertrag wird für einen bestimmten Zeitraum geschlossen.

3.5. Verlässt der Gast das Hotel vor dem vereinbarten Abreisedatum, ist der Dienstleister berechtigt, den vollen vereinbarten Preis zu berechnen. Das Zimmer kann nach vorzeitiger Abreise weitervermietet werden.

3.6. Eine Verlängerung des Aufenthalts bedarf der vorherigen Zustimmung des Dienstleisters.

3.7. Gäste müssen beim Check-in ihre Identität gemäß den gesetzlichen Bestimmungen nachweisen.

3.8. Änderungen oder Ergänzungen des Vertrages bedürfen der Schriftform und der Unterzeichnung beider Parteien.

4. Check-in und Check-out

4.1. Der Gast kann das Zimmer am Anreisetag ab **15:00 Uhr** beziehen.

4.2. Wenn der Gast am Anreisetag bis **18:00 Uhr** nicht erscheint, kann der Dienstleister die Reservierung stornieren, es sei denn, eine spätere Ankunftszeit wurde vereinbart. Ohne Anzahlung oder Kreditkartengarantie werden die Zimmer automatisch gelöscht.

4.3. Das Zimmer muss am Abreisetag bis **10:00 Uhr** geräumt werden.

4.4. Ein früherer Check-in oder späterer Check-out kann – je nach Verfügbarkeit – gegen Aufpreis vereinbart werden. Bitte informieren Sie die Rezeption am Vortag.

5. Verlängerung des Aufenthalts

5.1. Der Gast muss vorab die Zustimmung des Dienstleisters zur Verlängerung des Aufenthalts einholen.

5.2. Wird das Zimmer ohne Zustimmung nach **10:30 Uhr** nicht geräumt, kann der Dienstleister eine zusätzliche Übernachtung berechnen.

6. Preise

6.1. Die aktuellen Preise des Hotels sind auf der Informationstafel in der Lobby ersichtlich. Zusatzleistungen sind in den jeweiligen Abteilungen ausgeschildert.

6.2. Der Dienstleister kann seine Preise ohne Vorankündigung ändern (z. B. bei Aktionen oder Pauschalangeboten). Eine schriftlich bestätigte Buchung bleibt zum vereinbarten Preis gültig.

6.3. Die Preise beinhalten die zum Zeitpunkt des Angebots gültige Mehrwertsteuer. Änderungen der Steuergesetze können an den Gast weitergegeben werden.

6.4. Bei einer monatlichen Inflationsrate von über 20 % im Vergleich zum Vorjahr kann der Dienstleister bis **15 Tage vor Anreise** eine Preisanpassung vorschlagen. Wird diese nicht akzeptiert, kann die Buchung schriftlich storniert werden, ohne dass eine Vertragsverletzung vorliegt. Bereits bezahlte Beträge werden innerhalb von 5 Werktagen vollständig rückerstattet.

7. Angebote und Ermäßigungen

7.1. Aktuelle Angebote und Rabatte sind auf der Website des Hotels veröffentlicht und gelten für **Einzelbuchungen (max. 5 Zimmer)**.

7.2. Zustellbetten sind nur in bestimmten Zimmerkategorien verfügbar. Rabatte können nicht kombiniert werden. Gruppen- und Veranstaltungsbuchungen unterliegen gesonderten Bedingungen.

8. Kinderermäßigungen

- **0–2 Jahre:** 100 % Ermäßigung

- **3–11 Jahre:** 50 % Ermäßigung auf den Erwachsenenpreis

9–10. Zahlung und Stornierung

- Die Zahlungs- und Stornobedingungen sind in der Buchungsbestätigung festgelegt.

- Kostenlose Stornierungen werden innerhalb von **14 Tagen** erstattet oder in einen Gutschein umgewandelt.

- Spätere Stornierungen unterliegen einer Stornogebühr gemäß Bestätigung.

**Gruppen / Veranstaltungen:**

- 50 % Anzahlung innerhalb von 5 Werktagen nach Bestätigung.

- Restzahlung innerhalb von 7 Kalendertagen nach Rechnungsstellung.

- Staffelweise Stornogebühren (z. B. 15–30 Tage: 15 % kostenlos, 7 Tage oder weniger: keine Erstattung).

11. Verweigerung oder Beendigung der Leistung

Der Dienstleister kann den Vertrag mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn der Gast:

- das Zimmer oder Einrichtungen missbräuchlich verwendet,

- sich beleidigend oder gefährlich verhält,

- keine Anzahlung leistet,

- an einer ansteckenden Krankheit leidet.

Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Krieg usw.) beendet den Vertrag automatisch.

12. Zahlungsmethoden

Akzeptierte Zahlungsmittel:

- **Barzahlung (HUF)**, **Kredit-/Debitkarten** (VISA, MasterCard, AMEX, Maestro, SZÉP-Karte), **Überweisung** oder **Online-Zahlung**.

Kartenzahlungen werden sicher über **OTP Bank** abgewickelt. Elektronische Rechnungen werden per E-Mail versendet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

13. Unterkunftsgarantie

Kann der Dienstleister die Unterkunft aufgrund von Überbuchung oder technischer Probleme nicht bereitstellen, wird gleichwertige oder höherwertige Unterkunft ohne Mehrkosten organisiert. Nach Annahme durch den Gast besteht kein weiterer Anspruch.

14–15. Rechte und Pflichten der Gäste

Gäste dürfen alle Hoteleinrichtungen während der Öffnungszeiten nutzen und sind verpflichtet:

- die vereinbarten Gebühren zu zahlen,

- die Hausordnung einzuhalten,

- keine mitgebrachten Speisen/Getränke in öffentlichen Bereichen zu konsumieren,

- Schäden oder Unfälle unverzüglich zu melden,

- verursachte Schäden zu ersetzen,

- die Nachtruhe ab **22:00 Uhr** zu respektieren.

Rauchen ist im gesamten Gebäude sowie innerhalb von **5 m** der Eingänge verboten. Zuwiderhandlungen werden mit einer **Strafe von 50 000 HUF** belegt.

16. Haustiere

Haustiere (Hunde, Katzen) sind gegen Aufpreis gemäß Preisliste erlaubt. Blindenhunde sind kostenlos willkommen.

Haustiere sind in **Restaurant und Wellnessbereich** nicht gestattet. Der Eigentümer haftet für Schäden oder zusätzliche Reinigungskosten.

17–18. Rechte und Pflichten des Dienstleisters

Der Dienstleister darf:

- Eigentum des Gastes als Sicherheit für unbezahlte Leistungen zurückbehalten

- den Fahrzeugverkehr auf dem Gelände regeln.

Er ist verpflichtet:

- die vereinbarten Leistungen ordnungsgemäß zu erbringen,

- Beschwerden schriftlich zu bearbeiten,

- die Nachtruhe ab 22:00 Uhr zu gewährleisten (außer bei genehmigten Veranstaltungen).

19. Krankheit oder Tod des Gastes

Im Krankheitsfall bietet das Hotel medizinische Hilfe an. Im Todesfall kann das Hotel Ersatz für medizinische, verfahrensbedingte oder materielle Schäden von Angehörigen oder Kostenträgern verlangen.

20–21. Datenschutz und Haftung

Personenbezogene Daten werden gemäß ungarischem Recht (DSGVO) verarbeitet. Der Dienstleister haftet nur für Wertsachen, die im Safe deponiert wurden. Wellness- und Sporteinrichtungen werden **auf eigene Gefahr** genutzt.

22. Vertraulichkeit

Der Dienstleister behandelt alle personenbezogenen und öffentlichen Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen vertraulich.

23. Höhere Gewalt

Ereignisse außerhalb der Kontrolle beider Parteien (z. B. Krieg, Feuer, Überschwemmung, Stromausfall, Streik) befreien die Parteien für die Dauer des Ereignisses von ihren Verpflichtungen.

24. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Erfüllungsort ist der Sitz des Hotels. Es gilt ungarisches Recht. Zuständig ist das Gericht am Sitz des Dienstleisters.

25–27. Website, Newsletter und Datenschutz

Die Website kann anonym genutzt werden; personenbezogene Daten werden nur mit Zustimmung erhoben. Newsletter-Abonnenten erhalten regelmäßig Informationen und Angebote und können sich jederzeit abmelden. Personenbezogene Daten werden sicher verarbeitet und nicht ohne Zustimmung an Dritte weitergegeben.